产品大类

COLMO冰箱

三包规定(年)

国家

整机

1

主要零部件

3

COLMO

整机

1

主要零部件

3

压缩机

10

主要零部件明细

风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、主控板、显控板、加热丝、传感器、压缩机附件、压机变频板、彩屏、电源板、按键板、开门电机

安全使用寿命

10

保内收费政策

不收取费用

备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。

凡属下列情况之一的,不属于包修范围:

(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

其他保修说明:

(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;

(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;

(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;

(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;

(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

服务费用标准

服务项目 收费标准 说明

注:表中配件编码和价格仅针对括号内专属型号,具体价格以实际使用配件为准。

产品大类

COLMO滚筒洗衣机

三包规定(年)

国家

整机

1

主要部件

3

COLMO

整机

3

主要部件

3

OCDC电机

10

主要零部件明细

电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑板、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁

安全使用寿命期

7

保内收费政策

安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(底座、加长管等)

备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。

凡属下列情况之一的,不属于包修范围:

(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

其他保修说明:

(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;

(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;

(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;

(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;

(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

服务费用标准

服务项目 收费标准 说明

注:表中配件编码和价格仅针对括号内专属型号,具体价格以实际使用配件为准。

产品大类

COLMO洗碗机

三包规定(年)

国家

整机

1

主要部件

3

COLMO

整机

3

主要部件

3

主要零部件明细

主控板、显控板、电机、加热模块、循环泵

安全使用寿命期

8

安装免费项承诺

包含5米内进/排水管(CDDTW612型号随机配带2根排水管,不提供加长排水管配件)、一个角阀、一个铜三通,一个排水三通、四个水管接头及橱柜内一个打孔(大理石、木质),超出部分由用户自行承担。

备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。

凡属下列情况之一的,不属于包修范围:

(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

其他保修说明:

(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;

(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;

(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;

(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;

(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

服务费用标准

服务项目 收费标准 说明

注:表中配件编码和价格仅针对括号内专属型号,具体价格以实际使用配件为准。

COLMO嵌入式燃气灶服务政策

产品大类

COLMO嵌入式燃气灶

三包规定(年)

国家

整机

1

主要部件

3

COLMO

整机

8

主要部件

8

主要零部件明细

炉头组件、阀体组件、面板组件、电控件、分气盘、内外环火盖等

安全使用寿命期

8

保内收费政策

安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(开扩孔、割玻璃、做支架、加长管等)

COLMO烟机服务政策

产品大类

COLMO烟机

三包规定(年)

国家

整机

1

主要部件

3

COLMO

整机

8

主要部件

8

主要零部件明细

导流板组件、油杯组件、冷凝板组件、开关组件、电机、玻璃面板、显示屏、止回阀组件等

安全使用寿命期

8

保内收费政策

安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(开扩孔、割玻璃、做支架、装饰罩等)

备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。

凡属下列情况之一的,不属于包修范围:

(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

其他保修说明:

(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;

(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;

(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;

(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;

(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

服务费用标准

服务项目 收费标准 说明

注:表中配件编码和价格仅针对括号内专属型号,具体价格以实际使用配件为准。

产品大类

COLMO电饭煲

三包规定(年)

国家

整机

1

主要部件

1

COLMO

整机

3

主要部件

3

主要零部件明细

内锅为易耗品,包修一年;空气滤网需定期清理或更换,只包修质量问题

安全使用寿命期

8

安装免费项承诺

安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(如加长管、转接头等)

备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。

凡属下列情况之一的,不属于包修范围:

(1) 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

其他保修说明:

(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;

(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;

(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;

(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;

(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

服务费用标准

服务项目 收费标准 说明

注:表中配件编码和价格仅针对括号内专属型号,具体价格以实际使用配件为准。

产品大类

COLMO家用空调

三包规定(年)

国家

整机

1

主要部件

3

COLMO

整机

6

主要部件

6

主要零部件明细

压缩机、电机、电控(HEAP过滤网、加湿滤网等耗材品一经使用就不在免费保修范围内)

安全使用寿命期

10

安装免费项承诺

安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(开扩孔、加长管等)

备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。

凡属下列情况之一的,不属于包修范围:

(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6)因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀的;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 非我公司承诺的服务项目和内容。

其他保修说明:

(1) 网购机享受正常的产品包修政策,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

(2) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;

(3) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

服务费用标准

服务项目 收费标准 说明

注:表中配件编码和价格仅针对括号内专属型号,具体价格以实际使用配件为准。

电热水器服务政策

产品大类

电热水器

三包规定(年)

国家

整机

1

主要部件

3

COLMO

整机

10

主要部件

10

主要零部件明细

遥控器,镁棒包修一年;
其它零部件如:内胆,加热器,显示板,电源板等主要零部件包修10年

安全使用寿命期

10

安装免费项承诺

电热水器限定同一个用水区域,如厨房或者卫生间的水路安装及水路安装中需要使用的基础材料(角阀、各种活接、弯头、PPR管、管卡、生料带等);
不包含:多路供水水路安装、增值产品(专用插座、漏电保护器、热水器挂/支架、减压阀、过滤器、恒温阀、混水阀、花洒、增压泵等)、双层不锈钢烟管、墙体开孔等。

燃气热水器服务政策

产品大类

燃气热水器

三包规定(年)

国家

整机

1

主要部件

3

COLMO

整机

10

主要部件

10

主要零部件明细

热交换器、烟罩部装、燃烧器部装、分气杆、水泵、控制器、风机、燃气阀、脉冲器

安全使用寿命期

10

安装免费项承诺

燃气热水器包含3米内的排烟系统(单层不锈钢烟管、烟管弯头、烟管密封铝箔等);
不包含:多路供水水路安装、增值产品(专用插座、漏电保护器、热水器挂/支架、减压阀、过滤器、恒温阀、混水阀、花洒、增压泵等)、双层不锈钢烟管、燃气气路改造、墙体开孔等。

备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。

凡属下列情况之一的,不属于包修范围:

(1) 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

其他保修说明:

(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;

(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;

(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;

(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;

(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

服务费用标准

服务项目 收费标准 说明

注:表中配件编码和价格仅针对括号内专属型号,具体价格以实际使用配件为准。

产品大类

管线机

三包规定(年)

国家

整机

1

主要部件

2

COLMO

整机

5

主要部件

7

主要零部件明细

电路板、水泵(滤芯属于耗材,不包修)

安全使用寿命期

10

安装免费项承诺

安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(开扩孔、加长管等)

备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。

凡属下列情况之一的,不属于包修范围:

(1) 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

其他保修说明:

(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;

(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;

(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;

(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;

(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

服务费用标准

服务项目 收费标准 说明

注:表中配件编码和价格仅针对括号内专属型号,具体价格以实际使用配件为准。