感谢您对COLMO品牌的信赖和厚爱。
COLMO致力于为全球菁英用户提供全图景高端智慧生活解决方案。在追求极致产品力的同时,我们相信每一位超级个体的尊贵体验至关重要。因此,COLMO提供完善的全流程服务支持,从高标准的购买、安装及售后服务,到完善的尊贵会员体验。
我们希望每一位消费者都能够尊享正品应有的服务、权益与体验。因此,COLMO倡导广大消费者在COLMO授权体验馆、线上和线下授权门店购买COLMO产品及激活会员权益,并通过指定授权服务商进行产品安装,授权门店查询及权益明细请查看细则或到店咨询。
感谢您的理解和支持,COLMO将继续携手全球1%超级个体,不断攀登,感受非凡,共赴理享生活。
上海科慕电器有限公司
2022年11月18日
一、权益细则
为保证用户体验,COLMO对购买门店、安装服务商进行授权认证,通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受COLMO品牌权益。
服务流程 | 授权渠道 | 非授权渠道 |
购买 | 1、全新正品保障。 2、购买产品获得会员积分。 |
国家法定三包政策:如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换(国家三包规定的销售主体承担),法定三包期内包维修;基础安装服务(仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务)。 |
安装 | 1、授权网点提供免费测量、设计、改造服务。 2、授权网点提供免费安装服务,享受部分辅材免费权益。 |
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维修及其他服务 | 1、享受品牌方包修政策。 5、一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。 |
特殊场景作业指的是室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用(比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等),具体收费标准以COLMO小程序公示的收费标准执行。
二、相关说明
1.产品上无条形码(SN码)或假冒条形码,均视为残次机,不享受法定和品牌权益,COLMO官方可以免费提供鉴定报告。
2.对需要提供开机码的产品,如用户选择非授权服务网点安装,需在COLMO小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议,方可提供开机码。
3.针对用户现场环境不符合安全使用标准的,需要用户整改后方可安装。
三、授权购买及服务网点查询
微信COLMO官方小程序、COLMO官方网站(www.colmo.com.cn)、客服电话(400-969-9999)。