COLMO服务声明
 

感谢您对COLMO品牌的信赖和厚爱。

 

COLMO致力于为全球菁英用户提供全图景高端智慧生活解决方案。在追求极致产品力的同时，我们相信每一位超级个体的尊贵体验至关重要。因此，COLMO提供完善的全流程服务支持，从高标准的购买、安装及售后服务，到完善的尊贵会员体验。

我们希望每一位消费者都能够尊享正品应有的服务、权益与体验。因此，COLMO倡导广大消费者在COLMO授权体验馆、线上和线下授权门店购买COLMO产品及激活会员权益，并通过指定授权服务商进行产品安装，授权门店查询及权益明细请查看细则或到店咨询。

感谢您的理解和支持，COLMO将继续携手全球1%超级个体，不断攀登，感受非凡，共赴理享生活。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          上海科慕电器有限公司
                                                                                                                                                                    2022年11月18日

 

 

一、权益细则

为保证用户体验，COLMO对购买门店、安装服务商进行授权认证，通过非官方认证的门店购买、安装服务商安装均不享受COLMO品牌权益。

 

服务流程	授权渠道	非授权渠道
购买	1、全新正品保障。 2、购买产品获得会员积分。	国家法定三包政策:如因产品质量问题7天之内可退换、15天可换（国家三包规定的销售主体承担），法定三包期内包维修；基础安装服务（仅包括非特殊场景作业情况下的基础安装服务）。
安装	1、授权网点提供免费测量、设计、改造服务。 2、授权网点提供免费安装服务，享受部分辅材免费权益。
维修及其他服务	1、享受品牌方包修政策。 2、购机（除家中等前装产品外）一年内产品性能故障提供换机服务。 3、品牌方认证辅材、耗材保障。 4、产品生命周期(购买、安装、保养、维修）全链路可查。 5、一年内洗衣机、烟机、灶具和洗碗机产品提供一次免费拆机、移机服务。

特殊场景作业指的是室外高空作业、打孔、拆装旧机或防盗网等、产品包装外耗材的使用（比如加长铜管、支架、阀、接头、空气开关等），具体收费标准以COLMO小程序公示的收费标准执行。

二、相关说明

1.产品上无条形码（SN码）或假冒条形码，均视为残次机，不享受法定和品牌权益，COLMO官方可以免费提供鉴定报告。

2.对需要提供开机码的产品，如用户选择非授权服务网点安装，需在COLMO小程序或通过售后工程师端签订电子版免责安装协议，方可提供开机码。

3.针对用户现场环境不符合安全使用标准的，需要用户整改后方可安装。

三、授权购买及服务网点查询

微信COLMO官方小程序、COLMO官方网站(www.colmo.com.cn)、客服电话（400-969-9999）。