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服务政策
您需要查看哪类产品的服务政策与收费标准
产品大类 |
COLMO家用空调 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
6 |
|
主要部件 |
6 |
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主要零部件明细 |
压缩机、电机、电控（HEAP过滤网、加湿滤网等耗材品一经使用就不在免费保修范围内） |
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安全使用寿命期 |
10 |
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安装免费项承诺 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（开扩孔、加长管等） |
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备注：主要部件保修期详见上表（有效期自发票开具之日算起）。
凡属下列情况之一的，不属于包修范围：
（1） 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；
（2） 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；
（3） 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；
（4） 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；
（5） 由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198~243）VA.c.；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；
（6）因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀的；
（7） 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；
（8） 超过规定包修期限的产品；
（9） 非我公司承诺的服务项目和内容。
其他保修说明：
（1） 网购机享受正常的产品包修政策，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；
（2） 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；
（3） 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
产品大类 |
COLMO滚筒洗衣机 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 （2023年1月1日前购机） |
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COLMO |
整机 |
6 （2023年1月1日起购机） |
|
3 （2023年1月1日前购机） |
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| 电机 | 10 （2019年7月1日起购机） |
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3 （2019年7月1日前购机） |
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主要部件 |
6 （2023年1月1日起购机） |
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3 （2023年1月1日前购机） |
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主要零部件明细 |
滤波器、排水泵、程控器、电脑板、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁 |
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安全使用寿命期 |
8 |
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保内收费政策 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（底座、加长管等） |
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备注：主要部件保修期详见上表（有效期自发票开具之日算起）。
凡属下列情况之一的，不属于包修范围：
（1） 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；
（2） 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；
（3） 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；
（4） 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；
（5） 由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198~243）VA.c.；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；
（6） 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品；
（7） 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；
（8） 超过规定包修期限的产品；
（9） 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明：
（1） 家用产品用于商业用途则一律包修半年，商用产品除外；
（2） 已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修；
（3） 对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；
（4） 网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；
（5） 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；
（6） 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
产品大类 |
COLMO冰箱 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要零部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
6 |
|
主要零部件 |
6 |
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压缩机 |
10 |
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主要零部件明细 |
风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、主控板、显控板、加热丝、传感器、压缩机附件、压机变频板、彩屏、电源板、按键板、开门电机 |
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安全使用寿命 |
10 |
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保内收费政策 |
不收取费用 |
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备注：主要部件保修期详见上表（有效期自发票开具之日算起）。
凡属下列情况之一的，不属于包修范围：
（1） 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；
（2） 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；
（3） 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；
（4） 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；
（5） 由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198~243）VA.c.；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；
（6） 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上"等外品"、"处理品"字样的产品；
（7） 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；
（8） 超过规定包修期限的产品；
（9） 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明：
（1） 已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修；
（2） 对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；
（3） 网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；
（4） 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；
（5） 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
电热水器服务政策
产品大类 |
电热水器 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
10 |
|
主要部件 |
10 |
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主要零部件明细 |
遥控器，镁棒包修一年； |
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安全使用寿命期 |
8 |
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安装免费项承诺 |
电热水器限定同一个用水区域，如厨房或者卫生间的水路安装及水路安装中需要使用的基础材料（角阀、各种活接、弯头、PPR管、管卡、生料带等）； |
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燃气热水器服务政策
产品大类 |
燃气热水器 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
10 |
|
主要部件 |
10 |
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主要零部件明细 |
热交换器、烟罩部装、燃烧器部装、分气杆、水泵、控制器、风机、燃气阀、脉冲器 |
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安全使用寿命期 |
8 |
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安装免费项承诺 |
燃气热水器包含3米内的排烟系统（单层不锈钢烟管、烟管弯头、烟管密封铝箔等）； |
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备注：主要部件保修期详见上表（有效期自发票开具之日算起）。
凡属下列情况之一的，不属于包修范围：
（1） 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏；
（2） 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；
（3） 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；
（4） 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；
（5） 由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198~243）VA.c.；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；
（6） 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品；
（7） 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；
（8） 超过规定包修期限的产品；
（9） 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明：
（1） 家用产品用于商业用途则一律包修半年，商用产品除外；
（2） 已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修；
（3） 对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；
（4） 网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；
（5） 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；
（6） 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
COLMO嵌入式燃气灶服务政策
产品大类 |
COLMO嵌入式燃气灶 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
8 |
|
主要部件 |
8 |
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主要零部件明细 |
炉头组件、阀体组件、面板组件、电控件、分气盘、内外环火盖等 |
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安全使用寿命期 |
8 |
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保内收费政策 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（开扩孔、割玻璃、做支架、加长管等） |
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COLMO烟机服务政策
产品大类 |
COLMO烟机 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
8 |
|
主要部件 |
8 |
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主要零部件明细 |
导流板组件、油杯组件、冷凝板组件、开关组件、电机、玻璃面板、显示屏、止回阀组件等 |
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安全使用寿命期 |
8 |
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保内收费政策 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（开扩孔、割玻璃、做支架、装饰罩等） |
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COLMO洗碗机服务政策
产品大类 |
COLMO洗碗机 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要零部件 |
1 |
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COLMO |
整机 |
6（2021年1月1日之前购买包修期为3年） |
|
主要零部件 |
6（2021年1月1日之前购买包修期为3年） |
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主要零部件明细 |
电控板、电机、控制器、水泵 |
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安全使用寿命期 |
10 |
||
保内收费政策 |
不收取费用 |
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备注：主要部件保修期详见上表（有效期自发票开具之日算起）。
凡属下列情况之一的，不属于包修范围：
（1） 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；
（2） 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；
（3） 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；
（4） 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；
（5） 由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198~243）VA.c.；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；
（6） 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品；
（7） 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；
（8） 超过规定包修期限的产品；
（9） 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明：
（1） 家用产品用于商业用途则一律包修半年，商用产品除外；
（2） 已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修；
（3） 对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；
（4） 网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；
（5） 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；
（6） 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
产品大类 |
家用净水机 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
2 |
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COLMO |
整机 |
6 |
|
主要部件 |
7 |
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主要零部件明细 |
电路板、水泵（滤芯属于耗材，不包修） |
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安全使用寿命期 |
8 |
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安装免费项承诺 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（开扩孔、加长管等） |
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备注：主要部件保修期详见上表（有效期自发票开具之日算起）。
凡属下列情况之一的，不属于包修范围：
（1） 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏；
（2） 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；
（3） 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；
（4） 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；
（5） 由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198~243）VA.c.；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；
（6） 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品；
（7） 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；
（8） 超过规定包修期限的产品；
（9） 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明：
（1） 家用产品用于商业用途则一律包修半年，商用产品除外；
（2） 已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修；
（3） 对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；
（4） 网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；
（5） 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；
（6） 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
COLMO电饭煲服务政策
产品大类 |
COLMO电饭煲 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
1 |
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COLMO |
整机 |
3 |
|
主要部件 |
3 |
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主要零部件明细 |
内锅为易耗品，包修一年 |
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安全使用寿命期 |
5 |
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安装免费项承诺 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（如加长管、转接头等） |
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COLMO嵌入式微波炉服务政策
产品大类 |
COLMO嵌入式微波炉 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
2 |
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COLMO |
整机 |
6 |
|
主要部件 |
6 |
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主要零部件明细 |
磁控管、变压器、转盘电机、风扇电机、定时器、电脑板 |
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安全使用寿命期 |
10 |
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COLMO嵌入式烤箱服务政策
产品大类 |
COLMO嵌入式烤箱 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
2 |
||
COLMO |
整机 |
6 |
|
主要部件 |
6 |
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主要零部件明细 |
发热管、能量控制器、功能转换开关、电脑板、风扇电机 |
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安全使用寿命期 |
10 |
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保内收费政策 |
不收取费用 |
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COLMO嵌入式电蒸炉服务政策
产品大类 |
COLMO嵌入式电蒸炉 |
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三包规定（年） |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
2 |
||
COLMO |
整机 |
6 |
|
主要部件 |
6 |
||
主要零部件明细 |
发热管、电脑板、风扇电机、蒸汽发生器 |
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安全使用寿命期 |
10 |
||
保内收费政策 |
不收取费用 |
||
备注：主要部件保修期详见上表（有效期自发票开具之日算起）。
凡属下列情况之一的，不属于包修范围：
（1） 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏；
（2） 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；
（3） 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；
（4） 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；
（5） 由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198~243）VA.c.；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；
（6） 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品；
（7） 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；
（8） 超过规定包修期限的产品；
（9） 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明：
（1） 家用产品用于商业用途则一律包修半年，商用产品除外；
（2） 已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修；
（3） 对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；
（4） 网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；
（5） 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；
（6） 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
一、 全屋智能服务流程与收费标准
1、全屋智能服务流程与服务内容：
需求沟通：场景体验以及初步需求沟通，输出初步方案及报价清单
全屋工勘：上门测量进行方案可行性评估，签署意向协议
方案设计：结合工勘测量结论，提供详细方案提案并做需求确认，输出方案和产品报价清单，签署《COLMO全屋智能服务合同》并支付款项（不含照明设计服务费）；
图纸深化：根据用户的诉求以及与用户确认的智能设备点位，并结合施工现场实际情况，对用户提供的精装施工图纸进行细化、补充和完善，绘制成具有可实施性的《全屋智能施工图》及智能场景方案；
现场交底：根据全屋智能施工图纸，与用户安排的第三方（如装修公司）项目经理、水电工、木工进行交底，由用户安排的第三方（如装修公司）进行水电施工、设备开孔；
现场复核：服务商根据全屋智能项目最终定稿《全屋智能施工图施》验收用户安排的第三方（如装修公司）的水电施工、设备开孔结果，验收内容包含管线施工和设备开孔验收；
产品安装：根据《全屋智能施工图》对所有全屋智能设备进行安装；
场景调试：根据智能场景方案对各个系统的设备进行连接、调试，以及对所有场景的配置；
竣工验收：指派监理上门验收安装工艺；
注：具体流程与方案以用户与服务商实际予以沟通确认的为准，相关责任由实际服务商承担。
二、全屋智能产品保修服务
（1）保修政策
①包内：质保期内产品质量问题免费维修（或以换代修），非产品质量问题按包外维修收费处理
COLMO产品品类 |
保修政策 |
COLMO智能门锁 |
整机包修2年
|
COLMO智能主机 |
|
COLMO智能开关（含情景面板） |
|
COLMO智能灯光驱动 |
|
| COLMO超能传感器 | |
| 第三方品牌人体传感器 | |
| 第三方品牌灯具 | |
| 第三方品牌窗帘电机 | 梦幻帘/卷帘/开合帘整机包修2年，电机包修5年 |
②包外自费维修，费用包含两部分：劳务费用（路途费、维修费用）与备件费用（如需），标准如下：
包外收费类型 |
费用名称 |
单价（元） |
适用情况/服务内容 |
|
劳务费 |
路途费 |
标准上门费 |
100元/次 |
适用于上门距离20公里（含）以内的情况。 |
| 远程费 | 1.5元/公里 | 适用于上门距离超过20公里的情况。对于超出部分收取远程费：1.5元/公里/次；例如上门距离是25公里，远程费是（25-20）公里*1.5元/公里=7.5元 | ||
| 维修费 | 故障检测 |
80元/次 |
需要上门对设备进行故障检测 |
|
| 更换整机 | 60元/次 | 对故障机采用更换整机方式进行解决的场景 | ||
更换零部件 |
50元/次 |
拆机更换机械零部件、简单接口类器件 |
||
产品调试 |
100元/次 |
对主机、整机等进行调试和处理（包含软件调试，网络设置，恢复出厂设置等） |
||
| 场景调优 | 200元/次 | 根据用户需求优化现有场景配置 | ||
| 场景重建 | 15元/个 | 交付后，因wifi故障，小区断电，人为删除或重置场景等原因，导致设备需重新入网及场景配置 |
||
| 配件费 | 以售后服务系统指导价为准 |
|||
*说明： 3.故障检测后，如果可通过后续调试/更换整机/更换物料等维修手段修复故障，则只收取较高维修级别的费用。 |
||||
（2）凡属下列情况之一的，不属于包修范围：
①因用户使用不当或保管不善而损坏的产品；
②非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；
③没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；
④安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；
⑤由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VAC；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；
⑥公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品；
⑦不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；
⑧超过规定包修期限的产品；
⑨说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
（3）其他保修说明：
①家用产品用于商业用途则一律包修半年，商用产品除外；
②已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修；
③对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；
④网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；
⑤各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；
⑥全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
