服务政策
您需要查看哪类产品的服务政策与收费标准
产品大类 |
COLMO家用空调 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
6 |
|
主要部件 |
6 |
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主要零部件明细 |
压缩机、电机、电控(HEAP过滤网、加湿滤网等耗材品一经使用就不在免费保修范围内) |
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安全使用寿命期 |
10 |
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安装免费项承诺 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(开扩孔、加长管等) |
备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。
凡属下列情况之一的,不属于包修范围:
(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;
(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;
(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;
(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;
(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;
(6)因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀的;
(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;
(8) 超过规定包修期限的产品;
(9) 非我公司承诺的服务项目和内容。
其他保修说明:
(1) 网购机享受正常的产品包修政策,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
(2) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;
(3) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
产品大类 |
COLMO滚筒洗衣机 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 (2023年1月1日前购机,其中星图、星际站、空间站、太空舱、护理柜6年) |
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COLMO |
整机 |
6 (2023年1月1日起购机) |
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3 (2023年1月1日前购机,其中星图、星际站、空间站、太空舱、护理柜整机包修6年) |
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主要部件 |
3 (2023年1月1日前购机,其中星图、星际站、空间站、太空舱、护理柜6年) |
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6 (2023年1月1日起购机) |
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主要零部件明细 |
电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑板、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁 |
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安全使用寿命期 |
7 |
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保内收费政策 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(底座、加长管等) |
备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。
凡属下列情况之一的,不属于包修范围:
(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;
(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;
(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;
(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;
(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;
(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;
(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;
(8) 超过规定包修期限的产品;
(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明:
(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;
(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;
(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;
(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;
(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
产品大类 |
COLMO冰箱 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要零部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
5 |
|
主要零部件 |
5 |
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压缩机 |
10 |
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主要零部件明细 |
风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、主控板、显控板、加热丝、传感器、压缩机附件、压机变频板、彩屏、电源板、按键板、开门电机 |
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安全使用寿命 |
10 |
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保内收费政策 |
不收取费用 |
备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。
凡属下列情况之一的,不属于包修范围:
(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;
(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;
(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;
(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;
(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;
(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上"等外品"、"处理品"字样的产品;
(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;
(8) 超过规定包修期限的产品;
(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明:
(1) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;
(2) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;
(3) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
(4) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;
(5) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
电热水器服务政策
产品大类 |
电热水器 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
10 |
|
主要部件 |
10 |
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主要零部件明细 |
遥控器,镁棒包修一年; |
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安全使用寿命期 |
10 |
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安装免费项承诺 |
电热水器限定同一个用水区域,如厨房或者卫生间的水路安装及水路安装中需要使用的基础材料(角阀、各种活接、弯头、PPR管、管卡、生料带等); |
燃气热水器服务政策
产品大类 |
燃气热水器 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
10 |
|
主要部件 |
10 |
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主要零部件明细 |
热交换器、烟罩部装、燃烧器部装、分气杆、水泵、控制器、风机、燃气阀、脉冲器 |
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安全使用寿命期 |
10 |
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安装免费项承诺 |
燃气热水器包含3米内的排烟系统(单层不锈钢烟管、烟管弯头、烟管密封铝箔等); |
备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。
凡属下列情况之一的,不属于包修范围:
(1) 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏;
(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;
(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;
(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;
(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;
(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;
(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;
(8) 超过规定包修期限的产品;
(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明:
(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;
(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;
(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;
(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;
(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
COLMO嵌入式燃气灶服务政策
产品大类 |
COLMO嵌入式燃气灶 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
8 |
|
主要部件 |
8 |
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主要零部件明细 |
炉头组件、阀体组件、面板组件、电控件、分气盘、内外环火盖等 |
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安全使用寿命期 |
8 |
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保内收费政策 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(开扩孔、割玻璃、做支架、加长管等) |
COLMO烟机服务政策
产品大类 |
COLMO烟机 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
3 |
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COLMO |
整机 |
8 |
|
主要部件 |
8 |
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主要零部件明细 |
导流板组件、油杯组件、冷凝板组件、开关组件、电机、玻璃面板、显示屏、止回阀组件等 |
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安全使用寿命期 |
8 |
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保内收费政策 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(开扩孔、割玻璃、做支架、装饰罩等) |
COLMO洗碗机服务政策
产品大类 |
COLMO洗碗机 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要零部件 |
1 |
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COLMO |
整机 |
6(2021年1月1日之前购买包修期为3年) |
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主要零部件 |
6(2021年1月1日之前购买包修期为3年) |
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主要零部件明细 |
电控板、电机、控制器、水泵 |
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安全使用寿命期 |
10 |
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保内收费政策 |
不收取费用 |
备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。
凡属下列情况之一的,不属于包修范围:
(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;
(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;
(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;
(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;
(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;
(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;
(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;
(8) 超过规定包修期限的产品;
(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明:
(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;
(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;
(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;
(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;
(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
产品大类 |
家用净水机 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
2 |
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COLMO |
整机 |
5 |
|
主要部件 |
7 |
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主要零部件明细 |
电路板、水泵(滤芯属于耗材,不包修) |
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安全使用寿命期 |
10 |
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安装免费项承诺 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(开扩孔、加长管等) |
备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。
凡属下列情况之一的,不属于包修范围:
(1) 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏;
(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;
(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;
(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;
(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;
(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;
(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;
(8) 超过规定包修期限的产品;
(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明:
(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;
(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;
(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;
(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;
(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
COLMO电饭煲服务政策
产品大类 |
COLMO电饭煲 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
1 |
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COLMO |
整机 |
3 |
|
主要部件 |
3 |
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主要零部件明细 |
内锅为易耗品,包修一年;空气滤网需定期清理或更换,只包修质量问题 |
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安全使用寿命期 |
8 |
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安装免费项承诺 |
安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(如加长管、转接头等) |
COLMO嵌入式微波炉服务政策
产品大类 |
COLMO嵌入式微波炉 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
2 |
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COLMO |
整机 |
1 |
|
主要部件 |
2 |
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主要零部件明细 |
磁控管、变压器、转盘电机、风扇电机、定时器、电脑板 |
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安全使用寿命期 |
10 |
COLMO嵌入式烤箱服务政策
产品大类 |
COLMO嵌入式烤箱 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
2 |
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COLMO |
整机 |
5 |
|
主要部件 |
5 |
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主要零部件明细 |
发热管、能量控制器、功能转换开关、电脑板、风扇电机 |
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安全使用寿命期 |
10 |
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保内收费政策 |
不收取费用 |
COLMO嵌入式电蒸炉服务政策
产品大类 |
COLMO嵌入式电蒸炉 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
2 |
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COLMO |
整机 |
5 |
|
主要部件 |
5 |
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主要零部件明细 |
发热管、电脑板、风扇电机、蒸汽发生器 |
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安全使用寿命期 |
10 |
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保内收费政策 |
不收取费用 |
备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。
凡属下列情况之一的,不属于包修范围:
(1) 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏;
(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;
(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;
(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;
(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;
(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;
(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;
(8) 超过规定包修期限的产品;
(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明:
(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;
(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;
(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;
(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;
(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。
产品大类 |
COLMO电饭煲 |
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三包规定(年) |
国家 |
整机 |
1 |
主要部件 |
1 |
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COLMO |
整机 |
3 |
|
主要部件 |
3 |
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主要零部件明细 |
含内胆、电源线,易损坏如蒸笼、饭勺不包修 |
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安全使用寿命期 |
8 |
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保内安装免费项目 |
不涉及收费,首次免费安装、免费开孔、安装辅材免费 |
备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。
凡属下列情况之一的,不属于包修范围:
(1) 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏;
(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;
(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;
(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;
(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;
(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;
(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;
(8) 超过规定包修期限的产品;
(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。
其他保修说明:
(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;
(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;
(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;
(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;
(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。